Le premier contact est trop souvent négligé dans le cadre d’une collaboration marchande. Se présenter, savoir dire oui, savoir dire non, sont autant de moments structurants dans la relation clientèle. L’expression orale et écrite sont des atouts majeurs d’autant plus lorsqu’elle se déroule dans plusieurs langues. Image&Business vous donne les clés.

 

• Expression orale (relation téléphonique, physique)

• Expression écrite (rédaction de mail, réponses…)

• Accueil physique front office

• Présentation de soi...